商户风采 引导顾客明明白白消费 记阳光丽友花卉中心

2007-9-30 20:15:00

　　走到北京大中电器中塔店花卉大厅西侧的7－8号，80平方米左右的摊位上，映入眼帘的除了摆放整齐且干净的一排排绿植外，墙上的一条横幅引人注目，上面写着“您知道吗？选花有讲究……”店面主人———阳光丽友花卉中心负责人夏宝瑞告诉记者，只要是来他们店面买植物的客户，他们都会详细介绍植物品种特性，客户可以根据自己的需要和爱好来选择购买植物。
　　据夏宝瑞介绍，他于1998年开始在原航天桥花卉市场经营绿植，去年搬到大中电器中塔店花卉大厅，至今已经有9年多了。
　　在采访过程中，记者亲身感受到阳光丽友花卉中心对客户细心的服务。一个客户看中了虎尾兰，一般商户报个价把植物卖出去就行了。但夏宝瑞却先是询问顾客买虎尾兰的目的，在得知客户是用于吸收新装修房子的异味后，他拿出一本很厚的资料本，里面粘贴着从《中国花卉报》、《健康时报》、《环球时报》等报纸上以及网络下载的与绿植相关的知识内容，一边让对方看，一边介绍植物的生物习性，还推荐常春藤、龙舌兰等，让客户选择。“您这样做生意不是要费很多精力么？”记者问，夏宝瑞说：“选花是有讲究的，很多顾客并不了解，我们在选择好看植物的同时也应该注意它的功效。刚才你看到的全是专家公开发表的文章，用这个给客户解说，更有说服力。得到他们的信任，我才有生意做。”
　　夏宝瑞还向记者介绍了引导客户选花的三个方面。第一，如果要买摆放在家里的植物，建议先选一株高的绿植做主导，再依次选中、低高度的，形成高低错落的层次感，根据植物的含义、房间高度和摆放位置来选择植物的株形大小；第二，如果客户要买一株植物，他会向客户推荐3种植物，并分别介绍生物习性和养护方法，然后客户从这3种植物中挑选想要的；第三，客户选定了要买的植物后，他会将该植物的习性、养护知识和他的联系方式详细地写下来，交给客户。夏宝瑞说，留下联系方式一方面是方便客户在养护过程中遇到问题及时和他联系，另一方面是证明了他对客户的承诺“保证植物质量”。
　　记者在现场看到，阳光丽友花卉中心的工作人员正在为花盆装土，他们先将碎瓦片放入盆内，然后再填入泥炭土。“现在很多商户都用泡沫代替瓦片，减少了泥炭土的使用量，你们怎么没那样做啊？”记者问。夏宝瑞告诉记者，用泡沫虽然减少了成本，但泡沫的蓄水性和透气性不好，不利于植物生长。“我们做的不是‘一锤子’生意，需要的是长期发展，这就要靠质量赢得市场和新老客户对我们的信任。现在我们的很多客户都是原来航天桥花卉市场的老客户，他们第一次在我们这里买的植物能活很久，所以还愿意来我们这儿买。”他说。
　　夏宝瑞说：“目前，我们平均每天能卖十几盆绿植。我们希望客户买一盆植物，就养好一盆。”