上海一水间企业投资管理有限公司员工杨俊:她，走到哪里哪里“亮”

2007-10-20 10:27:00

　　四川小姑娘杨俊是上海一水间企业投资管理有限公司明珠线联络通道专卖店的营业员，该店主要销售无土栽培花卉。她今年2月加入到上海一水间团队，虽然工作才半年，但销售业绩一直领先，还几次受到公司表彰。认识她的人都知道，这一切都来自于她的乐观和工作热情。
　　勤奋、务实，是她对待工作的态度。在她的班次上，杨俊总是提前1个小时到店里开始整理货架。她整理过的货架十分整洁，植物叶面上一尘不染。她还经常利用休息时间到店里义务为顾客送货。前段时间公司新到了一批魔豆产品，由于它销售时只是一粒上面刻有祝福语及星座的豆豆，在给顾客介绍时，往往费时费力，顾客也不太明白。为了让顾客对产品有直观的了解，杨俊就自费买了魔豆在家里种，等它发芽之后摆在店里做样品。这样一来，给顾客介绍也简单多了，增加了顾客的购买欲望，魔豆销量大增。做这些事情时，杨俊从来没有想过要从中得到什么报酬。相反，她觉得自己是在做一件有趣、快乐的事情。
　　作为营业员，她也会遇到一些挑剔的顾客，面对这些顾客时，她始终面带微笑，礼貌地同顾客解释，慢慢地缓解对方的情绪，使对方逐渐对她产生信任感和亲切感。她经常对同事说：“客人就像一面镜子，要使他微笑，你自己先得微笑。”一天晚上杨俊正要下班，一位顾客走进店里。杨俊就开始热情地为他介绍，而这位顾客却一直面无表情，只是自顾自地看着。杨俊不受影响，仍然微笑着给顾客介绍新品特点。“给我来一盆这个。”终于这位顾客选中一盆迷你丛林。杨俊笑着说：“您眼光真好，这个是我们新到的产品。今年是猪年，这个小猪造型非常畅销。不过一般都买一对的，好事成双嘛！”客人笑了：“就冲你这微笑，我就买一对吧。”
　　杨俊拥有乐观的心态，所以她走到哪里哪里“亮”，哪怕是一个心情糟透了的人也会被她的热情和微笑所打动。
　　上海一水间负责人丁俊明说：“有这样优秀的员工，‘一水间’的经营会更好。”